01Depuis l'application Neolia Pro
L'application des entreprises installatrices permet de supprimer le compte sans nous écrire :
- ouvrez l'onglet Mon compte ;
- descendez jusqu'à la section Entreprise ;
- choisissez Supprimer le compte entreprise, puis confirmez en retapant le nom de l'entreprise.
Cette action est réservée à l'administrateur du compte, et elle ferme l'accès de toute l'équipe. Avant de la lancer, vous pouvez demander depuis le même écran une copie des données de votre entreprise, envoyée par e-mail.
Supprimer le compte de l'entreprise n'éteint aucun immeuble déjà installé. Les platines, les tablettes et les compteurs continuent de fonctionner pour les résidents, et le suivi de ces installations repasse à Neolia.
02Depuis l'application résident
Le compte d'un résident n'est pas créé par le résident lui-même : il est ouvert par la régie, la propriété par étages ou le propriétaire qui exploite l'immeuble, en même temps que l'interphonie du logement. Sa suppression se demande donc soit à cette personne, soit directement à nous par le formulaire ci-dessous.
03Demander la suppression par écrit
Écrivez à contact@neolia.ch avec pour objet Suppression de mon compte, depuis l'adresse e-mail du compte concerné, en précisant :
- l'application concernée, Neolia ou Neolia Pro ;
- l'adresse e-mail du compte ;
- le nom de l'entreprise, s'il s'agit d'un compte Neolia Pro.
Si nous ne pouvons pas rattacher la demande à un compte existant, nous vous demanderons une pièce d'identité ou une confirmation par un autre canal, afin que personne ne puisse faire supprimer le compte de quelqu'un d'autre.
Vous pouvez aussi demander l'effacement d'une partie de vos données tout en gardant votre compte ouvert, par exemple votre photo de profil, votre numéro de téléphone ou vos messages. Écrivez à la même adresse en indiquant ce que vous voulez voir effacé. Nous répondons sous 30 jours. Dans l'application Neolia Pro, vous pouvez déjà supprimer vous-même un projet, un équipement ou un collaborateur sans toucher à votre compte.
04Ce qui est effacé
- votre identité de compte : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, photo de profil ;
- vos identifiants de connexion, y compris le mot de passe et les sessions ouvertes ;
- vos messages échangés avec Neolia dans l'application ;
- pour un compte d'entreprise, les comptes de vos collaborateurs rattachés.
05Ce qui est conservé, et pourquoi
Deux catégories de données survivent à la suppression du compte, parce que nous n'avons pas le droit de les effacer :
- Les pièces comptables, factures et contrats, conservées dix ans comme l'exige l'article 958f du Code des obligations.
- Les données techniques de l'immeuble, c'est-à-dire l'existence des équipements posés, leur configuration et les relevés de compteurs. Elles appartiennent à l'exploitant de l'immeuble et non à votre compte : elles servent au décompte des charges et au fonctionnement de l'interphonie, et restent rattachées au bâtiment.
Les journaux techniques de sécurité, qui enregistrent les connexions, sont conservés douze mois puis effacés automatiquement.
06Délais
| Étape | Délai |
|---|---|
| Suppression lancée depuis l'application Neolia Pro | immédiate |
| Accusé de réception d'une demande écrite | 72 heures ouvrables |
| Suppression effective après une demande écrite | 30 jours au plus |
| Effacement des sauvegardes chiffrées | 90 jours au plus |
07Conséquences
La suppression est définitive : nous ne pouvons pas restaurer un compte effacé, ni son contenu. Pour retrouver l'accès, il faut créer un nouveau compte.
Supprimer un compte ne met pas fin à un contrat en cours. Si votre entreprise ou votre immeuble est lié à Neolia par un contrat, la résiliation suit les conditions convenues, décrites dans les conditions générales de vente et, pour les installateurs, dans les conditions Neolia Pro.
Une question sur cette page : contact@neolia.ch.